【エラーコード一覧あり】U-NEXTが見れない時の対処法をまとめました。

2020年10月5日2021年2月25日

なおまっと君

「ゆっくりドラマでも」と思ったらエラーコードが！？

「LIVE映像を観るぞ！」と思ったらエラーで・・映らん！！

結構高いお金を払っているのに、ふざけんなぁ！！って思いますよね。

ですが、まずは深呼吸して自分を疑ってみましょう。解決できる場合もあります。

見れない時の対処法を一覧にしました。

Nao-Matt

エラーコードが出た時にU-NEXT公式やSNS・ブログを調べまくったので、エラーコードの数値がこの記事にない場合はネット上に解決策はありませんのでU-NEXTに直接問い合わせるか、TwitterでU-NEXT公式のツイートを見ましょう。

6000番台のエラーコード一覧です

エラー番号	ジャンル	内容	対処方法
6001	CDM	プラグイン（CDM）が無効になっている可能性がある	パソコンのOSを最新バージョンへアップデートし、ブラウザを最新バージョンへアップデートする Firefoxを利用の場合は設定が無効になっている場合があるため以下の手順をためしてみる。 1. 右上の [ Ξ ]から [ アドオン ] を選択します。 2.左側のリストから [ プラグイン ] を選択します。 3. [ Widevine Content Decryption Module ] を選択。 4. 自動更新を [ ON ]に設定、右下のプルダウンから [ 常に有効化する ] を選択。 5. Firefox を再起動しためしてみる。
6002	Silverlight	Silverlightエラー	１.パソコンの設定時刻がズレている場合は、日本標準時刻に設定しなおし、設定完了後パソコンを再起動する。２.ブラウザのキャッシュをクリア後PlayReadyライセンスの初期化を実施する。
6003	Silverlight	Silverlightエラー	１.ページをリロードし再度再生してみる。２.パソコンを再起動し再度再生してみる。３.それでもダメな場合はMicrosoft Fix it（診断ツール）をためす４.U-NEXT推奨ブラウザでためす。
6006	ネット環境・通信	ネット環境エラー	【LANケーブルでインターネットへ接続している場合】 1. テレビ本体の設定画面からインターネット接続を切断（終了）。 2. しばらく時間を空け、再度テレビ本体の設定画面からインターネット接続。 3. U-NEXTを表示させ再度再生してみる。【Wi-Fiでインターネットへ接続している場合】 1. テレビ本体の設定画面からインターネット接続を切断（終了）。 2. しばらく時間を空け、再度テレビ本体の設定画面からインターネット接続。※再接続する際に、元々接続していたSSIDとは別のSSIDを選択してください。 3. U-NEXTを表示させ再度再生してみる。
6007	ネット環境・通信	通信エラー	１.ブラウザのキャッシュを削除２.ブラウザを最新バージョンへアップデート３.パソコンをシャットダウン４.パソコンを接続しているモデム、ルーターのコンセントを抜いて１分間放置する５.モデム・ルーターの順でコンセントに差し込み再起動 ※Google Chrome８６以下のバージョンは再生できないので他のブラウザをためす
6023	時刻設定	日本標準時刻エラー	パソコンの設定時刻を日本標準時刻に再設定し、パソコンを再起動
6030	Silverlight	Silverlightエラー	１.ページを更新後、再度再生をためす。２.パソコンを再起動後、再度再生をためす。３.それでもダメな場合はMicrosoft Fix it（診断ツール）をためす４.U-NEXT推奨のブラウザでためす。
6031	Silverlight	Silverlightエラー	Bluetooth機能をオフにしプロジェクターやTVなど別の画面に接続している場合は取り外してから再生をためす

3000番台のエラーコード一覧です

エラー番号	ジャンル	内容	対処方法
3003	Silverlight	Silverlightが破損	１.Silverlightをアンインストールして再インストールしてみるその際パソコンのOSは最新版が好ましい２.U-NEXT推奨のブラウザでためす。
3004	Silverlight	Silverlightが破損	１Silverlightをアンインストールして再インストールしてみるその際パソコンのOSは最新版が好ましい２.U-NEXT推奨のブラウザでためす。
3016	ブラウザ	ブラウザが対応していない	１.パソコンのOSを最新バージョンアップデート２.利用するブラウザ（internetExplorer）を最新バージョンにアップデート（Google Chrome86以下のバージョンは再生できない）
3172	Silverlight	Silverlightのファイルエラー	１.internetExplorerのキャッシュを削除し再起動。２.Silverlightを削除しパソコンを再起動。再度Silverlightをインストールする３改善しない場合はU-NEXT推奨のブラウザでためす。
3222	Silverlight	Silverlightエラー	１.ページを更新後、再度再生をためす。２.パソコンを再起動後、再度再生をためす。３.それでもダメな場合はMicrosoft Fix it（診断ツール）をためす。４.U-NEXT推奨のブラウザでためす。

アルファベットスタートのエラーコード

エラー番号	ジャンル	内容	対処方法
GAN9900010	ログイン系	ログイン情報が正しくない	ログインしている場合は一度ログアウトし、再度ログインしてためす
BFW9000001	ログイン系	ログイン情報が正しくない	ログインしている場合は一度ログアウトし、再度ログインしてためす
GAE9900004	システム障害	U-NEXT側の障害	こちらで出来ることはありませんので、早期復旧を祈りましょう。

それ以外のエラーコード

エラー番号	ジャンル	内容	対処方法
462	アカウント	１つのアカウントで同時に再生している可能性がある	１.利用している端末すべてから一度ログアウトする。２.少し時間をあけて利用端末から再度ログイン。
エラー(11)	ログイン系		１.アプリへログインをしてから再度お試しください。 ※ログイン済の場合はログイン情報が正しく記録されてない可能性があります。２.一旦ログアウトをし、再度ログインをしてから改めてためす。３.ログアウトするタイミングでこのエラーが表示される場合、アプリを削除し再度インストールしてから改めてためす。 ※その削除の際はダウンロードしたデータも削除されます
サービスエラー[-2060]	ネット環境・通信	インターネットの接続に誤りがある可能性がある	配線、接続に誤りがないか確認して再度ためす。
802	本のダウンロード	ダウンロード済みのデータが破損した可能性がある	１.U-NEXTアプリを最新バージョンにアップデートしてみる。２.ダウンロード済みから削除し再度ダウンロードしてみる。
899	本のダウンロード	ダウンロードに失敗している可能性がある	１.U-NEXTアプリを最新バージョンにアップデートしてみる。２.ダウンロード済みから削除し再度ダウンロードしてみる。

エラーは大きく分けて4種類

一番多いのが多いのがSilverlight（下で解説）に関わるエラーのようです。

次が使用しているブラウザに関するエラー。そしてネット環境・通信エラー。

最後がログインやアカウント系のエラーです。

ひとつづず解説していきます

Silverlightの不具合

SilverlightとはMicrosoft社が無料で提供している動画や音楽の再生に利用されるソフトウェアで、InternetExplorerで視聴する際に必要なプラグインです。

このSilverlightが破損していたり必要なファイルが保存出来ていないことが原因でエラーが発生します。

エラーコードによってSilverlightを再インストールしたり、パソコンのキャッシュを消したりとそれぞれの対策をとって下さい。

ただし、このSilverlightはInternetExplorerのブラウザを使って視聴する際に必要なものなので、そもそもSilverlightを使用しないU-NEXTが推奨しているブラウザを使うのが手っ取り早いかもしれません。

ブラウザに関するエラー

U-NEXTを視聴する方法は２種類あり、U-NEXTアプリで視聴する方法とブラウザを使う方法があります。

ブラウザが対応していないとエラーコード3016が表示されます

U-NEXTが推奨しているブラウザがこちらです

U-NEXT推奨ブラウザ
Windows	Mac
・GoogleChrome ・Fire Fox ・Microsoft InternetExplorer ・Microsoft Edge ※いずれも最新バージョン	・GoogleChrome ・Fire Fox ・Safari ※いずれも最新バージョン

U-NEXT推奨ブラウザ

Windows

Mac

・GoogleChrome

・Fire Fox

・Microsoft InternetExplorer

・Microsoft Edge

※いずれも最新バージョン

・GoogleChrome

・Fire Fox

・Safari

※いずれも最新バージョン

ネット環境・通信エラー

インターネットの接続に誤りがある場合やモデムやルーターの通信異常を示すエラーです。

パソコンとインターネットの接続を見直したり、パソコンのキャッシュを消去して再起動でエラーが消えたりします。

キャッシュの削除方法は解りやすい記事がありましたのでこちらをご覧ください

ログインエラー

U-NEXTは同じアカウントで複数の端末にログインして同時に視聴することが出来ません。

それができてしまったら、誰でも無料で見れてしまいますからね。

その代わりU-NEXTでは３つまで子アカウントを無料で作成できるファミリーアカウントという制度がありますので家族で利用する際はそちらを使いましょう。

その他のエラー

その他にも本のダウンロードエラーやU-NEXT側のシステム障害。

U-NEXTは海外では視聴できない仕様ですのでパソコンの設定時刻が日本標準時間とずれているとエラーが発生するようです。

ここまではエラーコードから原因を探ってきました。ここからは逆に「この手順を踏めば見れる」を解説をしていきます。

エラーコードになはないけど見れない時の対処方法10の手順

だいたいの場合は何らかの理由でWi-Fiが切断されていたり、ブラウザやアプリが最新版ではなかったりと初歩的なミスです。見れない時にまず疑うべきは自分ですね。

ザックリした流れは

・端末がインターネットに接続されているか？

・モデムやルーターは正常に作動しているか？

・料金の支払いは済んでいるか？

・U-NEXT側でシステム障害がおきていないか？

この４つを疑いつつパソコンでもモバイルでも、手順１から順番にクリアしていってください。最後には楽しい動画ライフにたどり着くはずです。

手順１：回線速度の確認（パソコン）・通信制限の確認（モバイル）

U-NEXT推奨の回線速度はこちらです

・標準画質：1.5Mbps以上

・高画質：3Mbps以上

アクセスが集中する夜間帯は速度が低下することがあります。

頻繁に動画がカクカクしたり、止まってしまうようならプロバイダの変更も考えた方が良いかもしれません。

手順２：料金の支払いは？U-NEXTカードの場合は期限があるので注意です

おそらくほとんどの方が自動更新のクレジット払いだと思います。もし、U-NEXTカードを利用して支払いをしている場合は期限をチェックしてみましょう。

U-NEXTカードは毎月購入しなくてはいけないので忘れてしまいがち、できることならクレジット払いに変更しましょう。

手順３：パソコンまたはモバイルを再起動（パソコン）（モバイル）

困った時の再起動。パソコンの合言葉です。もちろんモバイルでも一緒で、再起動することでパソコン・モバイルに残っているキャッシュ（履歴のようなもの）をリフレッシュしてくれたり、ドライバをリセットしてくれたりとなにかと解決してくれることがよくあります。

そんなに時間もかからないので、とにかく試してみましょう。

手順４：同時視聴している人がいないか確認（パソコン）（モバイル）

U-NEXTは同じアカウントで複数の端末にログインして同時に視聴することが出来ません。

家族が同じアカウントでログインしていないかを確認しましょう。

もし同時にU-NEXTを利用したい場合は子アカウントを作成すれば同時に他の端末でサービスを楽しむことができます。

注意

子アカウントでも同じ作品を別端末で同時に見ることはできないので注意が必要です

手順５：インターネットとの接続を確認（パソコン）（モバイル）

LANケーブルやWi-Fiがきちんと接続できているかを確認しましょう。

簡単な確認方法はYoutubeを見てみたり、インターネットのサイトを開いてみましょう。正常に開くことができればこの手順はクリアです。

手順６：ブラウザ・アプリを最新版へアップデート（パソコン）（モバイル）

U-NEXTが推奨しているブラウザを再度紹介しておきます

U-NEXT推奨ブラウザ
Windows	Mac
・GoogleChrome ・Fire Fox ・Microsoft InternetExplorer ・Microsoft Edge ※いずれも最新バージョン	・GoogleChrome ・Fire Fox ・Safari ※いずれも最新バージョン

U-NEXT推奨ブラウザ

Windows

Mac

・GoogleChrome

・Fire Fox

・Microsoft InternetExplorer

・Microsoft Edge

※いずれも最新バージョン

・GoogleChrome

・Fire Fox

・Safari

※いずれも最新バージョン